Política de cancelación y reembolso de Peerspace

POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA ANFITRIONES

Entendemos que cada espacio es diferente y que una sola política de cancelación no se ajusta a todas las circunstancias de la reserva. Es por eso que ofrecemos un espectro de opciones para que los anfitriones puedan elegir la política que mejor funcione para su espacio y negocio. Los anfitriones deben elegir una de las siguientes políticas de cancelación que se le mostrarán claramente al configurar o editar los detalles de tu Espacio y Anuncio.

MUY FLEXIBLE

Los huéspedes pueden cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la hora de inicio del evento y recibirán un reembolso completo (incluidas todas las tarifas) de su precio de reserva. Las cancelaciones de reservas enviadas menos de 24 horas antes de la hora de inicio del Evento no son reembolsables. Consulte la sección Términos adicionales a continuación para obtener más información.

FLEXIBLE

Los huéspedes podrán cancelar su reserva hasta 7 días antes de la hora de inicio del evento y recibirán un reembolso completo (incluidos nuestros honorarios) de su precio de reserva. Los huéspedes pueden cancelar su reserva entre 7 días y 24 horas antes de la hora de inicio del evento y recibir un reembolso del 50% (excluyendo nuestros honorarios) de su precio de reserva. Las cancelaciones de reservas enviadas menos de 24 horas antes de la hora de inicio del Evento no son reembolsables. Consulte la sección Términos adicionales a continuación para obtener más información.

ESTÁNDAR 30 DÍAS

Los huéspedes podrán cancelar su reserva hasta 30 días antes de la hora de inicio del evento y tendrán derecho al reembolso íntegro (incluido nuestros honorarios) del precio pagado por la reserva. Los huéspedes podrán cancelar su reserva entre 30 días y 7 días antes de la hora de inicio del evento y recibir un reembolso del 50% (excluyendo las tarifas) del precio de reserva. Las cancelaciones enviadas con menos de 7 días de antelación a la hora de inicio del Evento no son reembolsables. Consulte la sección términos adicionales para obtener más información. Cuando se aplique esta política, cualquier Reserva realizada dentro de los 30 días anteriores a la hora de inicio del evento solo disfrutará del derecho de reembolso del 50% de su Precio de Reserva (excluyendo nuestros honorarios),  si la cancelación se efectúa a los 7 días o más anteriores al evento, la Reserva no será reembolsable.

ESTÁNDAR 90 DÍAS

Los huéspedes podrán cancelar su reserva hasta 90 días antes de la hora de inicio del evento y recibirán un reembolso completo (incluidos nuestros honorarios) de su precio de reserva. Los huéspedes podrán cancelar su reserva entre 90 y 14 días antes de la hora de inicio del evento y recibir un reembolso del 50% (excluyendo nuestros honorarios) de su precio de reserva. Las cancelaciones enviadas con menos de 14 días de antelación a la hora de inicio del Evento no serán reembolsables. Consulte la sección Términos adicionales a continuación para obtener más información. Cuando se aplique esta política, cualquier Reserva realizada dentro de los 90 días anteriores a la hora de inicio del evento solo tendrá derecho al reembolso del 50% (excluyendo nuestros honorarios) de su Precio de Reserva si la cancelación se efectúa a los 14 o más días antes del evento, de lo contrario la Reserva no será reembolsable.

Términos adicionales

Confirmación de cancelación

Una Reserva solo se cancela oficialmente una vez que el Huésped ha recibido la confirmación de la cancelación de Peerspace a través de la notificación de la aplicación o la comunicación por correo electrónico. Consulte la sección Cómo cancelar una reserva a continuación para obtener más información.

Pagos del Anfitrión

Los pagos del Anfitrión variarán dependiendo de la política de cancelación específica elegida por el Anfitrión y otras circunstancias. Si Peerspace, basado en la política de cancelación aplicable, determina que un Huésped tiene derecho al reembolso, el pago del Anfitrión se calculará deduciendo del precio subtotal de la Reserva (que incluye el Precio de Reserva y cualquier Tarifa complementaria del Anfitrión) cualquier honorario devengado por los servicios de Peerspace u honorarios de Servicios de Conserjería, y luego reduciendo esa cantidad en el porcentaje especificado en la política de cancelación aplicable. Las tarifas de limpieza reembolsadas a los Huéspedes no se pagarán a los Anfitriones. Los pagos generalmente se realizan dentro de los 3 a 7 días posteriores a la confirmación de la cancelación a través de la notificación de la aplicación o la comunicación por correo electrónico.

Impuestos

Peerspace reembolsará cualquier impuesto que recaudemos que esté relacionado con los montos reembolsados a los huéspedes. Cualquier impuesto adeudado sobre la parte no reembolsable de la Reserva cancelada se enviará a la autoridad fiscal correspondiente.

Honorarios de limpieza

Los honorarios de limpieza se reembolsan en su totalidad a los Huéspedes si se confirma la cancelación de la Reserva antes del uso del Espacio.

Complementos para Anfitriones

Los Complementos para anfitriones (excluyendo los servicios de alimentos o bebidas) están sujetos a la misma política de cancelación que el Espacio. Las cancelaciones de alimentos y bebidas están sujetas a la política de cancelación establecida por el Anfitrión en el momento de la confirmación del Complemento.

Reservas de varios días

Para reservas de varios días y días no consecutivos, la fecha límite de cancelación establecida en la política de cancelación aplicable se aplicará a la hora de inicio del evento para cada día en que se reserve el espacio.

Cálculo de los plazos de cancelación

Todos los períodos de cancelación se calcularán conforme a la hora local aplicable para el Espacio.

Cancelación de servicios de proveedores

Las políticas de cancelación de proveedores varían según el Vendedor de servicios y se proporcionan antes de reservar los Servicios del Proveedor. Si un Vendedor no proporciona una política de cancelación antes de reservar sus servicios, se aplicará la política de cancelación establecida por el Anfitrión. Los Honorarios de Servicios de Peerspace y los Honorarios de Servicios de Conserjería no serán reembolsables por cancelaciones efectuadas por el Huésped de los Servicios del Proveedor.

Cancelaciones por parte de Anfitriones o Proveedores

Cualquier cancelación iniciada por el Anfitrión o el Vendedor se reembolsará por completo al Huésped (incluidos nuestros honorarios). El Anfitrión o Vendedor que cancele la Reserva será responsable de las pérdidas incurridas por Peerspace o el Huésped asociadas con cualquier cancelación, y todos los pagos programados para dicha Reserva serán cancelados. Además, Peerspace podrá multar a los Anfitriones y Proveedores por cancelaciones. Peerspace podrá (i) deducir o debitar cualquier Multa de cantidades que de otro modo serían pagaderos, o (ii) facturar dichas Multas para que se paguen dentro de los siete (7) días.

Multas por cancelaciones iniciadas por el anfitrión

Un Anfitrión podrá ser responsable de los costos, gastos y otras pérdidas, y estar sujeto a Multas, si realiza cancelaciones injustificadas. Un Anfitrión podrá estar sujeto a lo siguiente como resultado de una Cancelación injustificada iniciada por el Anfitrión:

• Costos de desplazamiento para los Huéspedes;

• Una multa mayor de 100 € (o si la reserva es en una moneda que no sea euro, las 100 unidades de moneda de reserva) o el 15% del precio total de la Reserva.

• Exclusión de la lista del Espacio del Anfitrión si los Anfitriones cancelan varias Reservas dentro de un período de seis meses;

• Modificar la descripción de la página del anuncio para incluir información disponible públicamente sobre cancelaciones anteriores o suspensión o terminación de su Cuenta.

• Los anfitriones que hayan obtenido la designación de "Power Host" perderán esa designación y cualquier beneficio asociado después de 1 cancelación por no menos de 6 meses.

Peerspace puede, pero no está obligado a, renunciar a los costos, gastos y multas por cancelaciones iniciadas por el Anfitrión en las siguientes circunstancias:

• En el caso de que Peerspace determine que una Reserva ha sido aceptada accidentalmente por el Anfitrión, siempre y cuando el Anfitrión haya cancelado dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación;

• El Huésped proporciona información falsa o engañosa en una solicitud de Reserva que afecta materialmente a la Reserva o Evento;

• El Huésped utiliza, o tiene la intención de usar, un Espacio de una manera inconsistente o incompatible con la Descripción del Espacio, el Acuerdo de Reserva u otras limitaciones acordadas entre el Huésped y el Anfitrión;

• Por alguna actividad inapropiada o ilegal que tenga lugar durante un Evento;

• Porque el Anfitrión y el Huésped decidan consensuadamente cancelar la Reserva de acuerdo con esta Política de Cancelación; o

• Cualquier cancelación justificada.

Cancelaciones justificadas

Peerspace puede permitir que un Anfitrión o Huésped cancele una Reserva confirmada debido a circunstancias atenuantes (por ejemplo, condiciones que surgen después de que se haya confirmado una Reserva y con un aviso mínimo antes del Evento programado) (una "Cancelación justificada"). Peerspace puede requerir que los Huéspedes o Anfitriones proporcionen pruebas para acreditar la Cancelación Justificada. Cuando se apruebe, los honorarios serán reembolsadas en su totalidad; o se pueden emitir Créditos de Peerspace a favor del Huésped (cuando estén disponibles) y no se enviará ningún pago al Anfitrión sin los honorarios de Cancelación o Multas. Las siguientes circunstancias pueden considerarse como motivos para una Cancelación Justificada:

• Muerte inesperada o enfermedad grave de un Anfitrión, Invitado o familiar inmediato de cualquiera de ellos;

• Lesiones graves que restringen directamente la capacidad de un Huésped para viajar o la capacidad de un Anfitrión para proporcionar el Espacio Reservado;

• Desastres naturales significativos o incidentes climáticos severos que desencadenen un estado de emergencia que afecten directamente el uso de un Espacio o la capacidad del Huésped para viajar al Espacio;

• Restricciones o prohibiciones de viaje urgentes, o advertencias de seguridad severas emitidas después del momento de la Reserva, por una oficina o agencia gubernamental apropiada;

• Daños graves a la propiedad o problemas de mantenimiento imprevistos que afecten directamente el uso seguro del Espacio; o

• Orden judicial u orden legal, municipal o de servicios públicos que restrinja directamente el uso o el acceso a un Espacio, excluyendo cualquier juicio relacionado con la inclusión ilegal de un Espacio para un uso determinado por parte de un Anfitrión.

Política de cancelaciones debido a COVID-19

El 11 de marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró que el brote de coronavirus, conocido como COVID-19, era una pandemia global. Desde entonces, el brote ha evolucionado rápidamente con los gobiernos de todo el mundo tomando medidas rápidas para frenar la propagación de COVID-19. Durante un período comprendido entre el 25 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020, Peerspace brindó asistencia de reembolso debido a la naturaleza previa sin precedentes de la pandemia. Después de este período, Peerspace ha determinado que la pandemia de COVID-19 no constituye una cancelación justificada. Por favor, revise esta página para obtener actualizaciones; Peerspace se reserva el derecho de revisar las fechas u otros términos de esta política, y notificará cualquier modificación.

Reservas confirmadas, actualizadas o reprogramadas después del 25 de marzo de 2020

Las reservas confirmadas, actualizadas o reprogramadas después del 25 de marzo de 2020 no estarán cubiertas por esta Política de Cancelaciones debido a COVID-19 porque los riesgos e impactos asociados a dichas Reservas no son imprevistos a partir de dicha fecha. Las cancelaciones del Anfitrión y del Huésped en estos escenarios serán reembolsadas y pagadas de acuerdo con la política de cancelación elegida por el Anfitrión y publicada en la Reserva confirmada.

Cancelaciones iniciadas por Peerspace

Peerspace puede decidir, a su entera discreción, que es necesario o apropiado cancelar una Reserva confirmada. Peerspace puede cancelar una Reserva en cualquier momento antes de la hora de inicio del Evento y emitir un reembolso total o parcial o un Crédito peerspace al Huésped. Cuando Peerspace inicia una cancelación, cualquier reembolso o pago variará dependiendo de las circunstancias que provocaron la cancelación. Ni Peerspace ni ninguna de las otras partes de la Reserva cancelada tendrán ninguna responsabilidad u obligación por dichas cancelaciones iniciadas por Peerspace. Las siguientes son circunstancias en las que Peerspace puede iniciar una cancelación:

• Una cancelación justificada;

• La eliminación de un Anfitrión o Espacio de la Plataforma antes de la Hora de Inicio;

• Cualquier actividad ilegal o no autorizada real o potencial;

• Riesgo de daño o problemas de seguridad;

• No proporcionar prueba de seguro, incluido el seguro de producción de eventos o películas, cuando peerspace lo solicite;

• Cualquier violación de las Normas de la comunidad; o

• Cualquier otra razón que determine razonablemente Peerspace.

Cómo cancelar una reserva

Para cancelar una Reserva, envíe una solicitud de cancelación utilizando el apartado "Cancelar Reserva" en la Plataforma (aplicación móvil o sitio web). Las solicitudes de cancelación no se pueden enviar a través de mensajes, llamadas telefónicas, chats o correos electrónicos a Peerspace. Si no puede localizar los iconos cancelar reserva en la Plataforma, póngase en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. Para calcular los reembolsos, la cancelación enviada se confirmará al enviar adecuadamente una solicitud de cancelación a Peerspace. Después de la presentación, Peerspace puede permitir o requerir hasta 48 horas para finalizar la cancelación.

Crédito Peerspace

En ciertas situaciones, incluidas las cancelaciones justificadas, las cancelaciones iniciadas por Peerspace y la Política de cancelaciones debido a COVID-19, un Huésped puede recibir un crédito euro por euro que se puede aplicar a una futura Reserva (un "Crédito Peerspace"). Los Huéspedes pueden optar por recibir un Crédito Peerspace como sustituto de cualquier cantidad que de otro modo se les hubiera adeudado como reembolso.

Los créditos de Peerspace se pueden usar para reservas, servicios de proveedores, servicios de host o tarifas adicionales, incluidas las horas extras o las reclamaciones de disputas. Los anfitriones serán compensados por las Reservas completadas realizadas con Créditos Peerspace en los mismos términos que todas las demás Reservas. Los Créditos peerspace no se pueden cambiar por euros después de que se hayan emitido a un Huésped.

Reservas reprogramadas

Cuando Peerspace lo apruebe, un Huésped o Anfitrión podrá tener la oportunidad de reprogramar esa Reserva. Cualquier reserva reprogramada debe ser:

• Por una duración sustancialmente igual a la reserva original;

• De acuerdo con la aprobación del Anfitrión;

• Confirmada antes de la hora de inicio original;

• Reprogramada dentro de los 90 días de la hora de inicio original; y

• Solo deberá haberse reprogramado una vez.

Las reservas reprogramadas no son reembolsables una vez confirmadas. Cualquier intento sucesivo de reprogramación o ausencia de reprogramación exitosa de una Reserva dentro de las condiciones anteriores se convertirá en una cancelación de la Reserva, sujeta a los Honorarios de Cancelación o Multas identificadas en esta Política, dependiendo de la parte iniciadora. La reprogramación por parte de los Huéspedes puede tener como consecuencia el devengo de Honorarios adicionales a favor de Peerspace.