Peerspace Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien

Optionen der Stornierungsrichtlinien für Buchungen

Wir verstehen, dass jedes Objekt anders ist und eine einzige Stornierungsrichtlinie nicht alle Buchungsumstände abdeckt. Daher bieten wir ein Spektrum von Optionen an, damit Gastgeber die Richtlinie wählen können, die am besten zu ihrem Objekt und ihrem Geschäft passt. Gastgeber müssen eine der folgenden Stornierungsrichtlinien auswählen, die Ihnen beim Einrichten oder Bearbeiten Ihrer Objekt- und Angebotsdetails klar angezeigt wird.

Sehr flexibel

Gäste können ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor der Startzeit der Veranstaltung stornieren und haben die Wahl, eine vollständige Erstattung (einschließlich aller Gebühren) ihres Buchungspreises in der ursprünglichen Zahlungsform oder als Peerspace-Guthaben zu erhalten. Buchungsstornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der Startzeit der Veranstaltung eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig. Siehe Abschnitt Zusätzliche Bedingungen unten für weitere Informationen.

Flexibel

Gäste können ihre Buchung bis zu 7 Tage vor der Startzeit der Veranstaltung stornieren und haben die Wahl, eine vollständige Erstattung (einschließlich aller Gebühren) ihres Buchungspreises in der ursprünglichen Zahlungsform oder als Peerspace-Guthaben zu erhalten. Gäste können ihre Buchung zwischen 7 Tagen und 24 Stunden vor der Startzeit der Veranstaltung stornieren und haben die Wahl, eine 50%ige Erstattung (ausschließlich Gebühren) ihres Buchungspreises in der ursprünglichen Zahlungsform oder als Peerspace-Guthaben zu erhalten. Buchungsstornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der Startzeit der Veranstaltung eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig. Siehe Abschnitt Zusätzliche Bedingungen unten für weitere Informationen.

Standard 30 Tage

Gäste können ihre Buchung bis zu 30 Tage vor der Startzeit der Veranstaltung stornieren und haben die Wahl, eine vollständige Erstattung (einschließlich aller Gebühren) ihres Buchungspreises in der ursprünglichen Zahlungsform oder als Peerspace-Guthaben zu erhalten. Gäste können ihre Buchung zwischen 30 Tagen und 7 Tagen vor der Startzeit der Veranstaltung stornieren und haben die Wahl, eine 50%ige Erstattung (ausschließlich Gebühren) ihres Buchungspreises in der ursprünglichen Zahlungsform oder als Peerspace-Guthaben zu erhalten. Stornierungen, die weniger als 7 Tage vor der Startzeit der Veranstaltung eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig. Siehe Abschnitt Zusätzliche Bedingungen unten für weitere Informationen. Wenn diese Richtlinie angewendet wird, ist jede Buchung, die innerhalb von 30 Tagen vor der Startzeit der Veranstaltung gemacht wird, nur berechtigt für eine 50%ige Erstattung (ausschließlich Gebühren) ihres Buchungspreises in der ursprünglichen Zahlungsform oder als Peerspace-Guthaben, wenn sie 7 oder mehr Tage vor der Veranstaltung storniert wird, andernfalls ist die Buchung nicht erstattungsfähig.

Standard 90 Tage

Gäste können ihre Buchung bis zu 90 Tage vor der Startzeit der Veranstaltung stornieren und haben die Wahl, eine vollständige Erstattung (einschließlich aller Gebühren) ihres Buchungspreises in der ursprünglichen Zahlungsform oder als Peerspace-Guthaben zu erhalten. Gäste können ihre Buchung zwischen 90 Tagen und 14 Tagen vor der Startzeit der Veranstaltung stornieren und haben die Wahl, eine 50%ige Erstattung (ausschließlich Gebühren) ihres Buchungspreises in der ursprünglichen Zahlungsform oder als Peerspace-Guthaben zu erhalten. Stornierungen, die weniger als 14 Tage vor der Startzeit der Veranstaltung eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig. Siehe Abschnitt Zusätzliche Bedingungen unten für weitere Informationen. Wenn diese Richtlinie angewendet wird, ist jede Buchung, die innerhalb von 90 Tagen vor der Startzeit der Veranstaltung gemacht wird, nur berechtigt für eine 50%ige Erstattung (ausschließlich Gebühren) ihres Buchungspreises in der ursprünglichen Zahlungsform oder als Peerspace-Guthaben, wenn sie 14 oder mehr Tage vor der Veranstaltung storniert wird, andernfalls ist die Buchung nicht erstattungsfähig.

Zusätzliche Bedingungen

Stornierungen von Buchungen unter Verwendung der Teilzahlungsfunktion

Wenn ein Gast sich entscheidet, die Teilzahlungsfunktion „Pay Part Now, Part Later“ von Peerspace für eine Buchung zu nutzen, wird davon ausgegangen, dass die Buchung und alle zukünftigen geplanten Zahlungen, einschließlich der zweiten Zahlung, storniert werden, wenn Peerspace die zweite Zahlung aus irgendeinem Grund, wie z. B. unzureichende Mittel oder abgelaufene Zahlungsmethoden, nicht verarbeiten kann. Eine anwendbare Rückerstattung, basierend auf der vereinbarten Rückerstattungsrichtlinie der Buchung, wird vom Gesamtbuchungspreis berechnet. Diese Rückerstattung kann durch die Stornierung zukünftiger geplanter Zahlungen, die sonst geschuldet worden wären, und/oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung (falls zutreffend) einer bereits bezahlten Rate erfolgen. Zum Beispiel, wenn eine Buchung nur zu 50 % erstattungsfähig ist und der Gast nur die erste Rate von 50 % bezahlt hat, sind keine weiteren Zahlungen im Zusammenhang mit der Buchung fällig, aber der Gast erhält keine Rückerstattung für den bereits gezahlten nicht erstattungsfähigen Teil.

Stornierungsprozess und Bestätigung

Eine Buchung ist erst dann offiziell storniert, wenn der Gast eine Bestätigung der Stornierung von Peerspace per App-Benachrichtigung oder E-Mail-Kommunikation erhalten hat. Stornierungsanfragen können nicht über Nachrichten, Anrufe, Chats oder E-Mails an Peerspace eingereicht werden. Details zur Stornierung einer Buchung finden Sie hier.

Streitigkeiten über Rückbuchungen von Kreditkarten

Im Falle eines als gültig erachteten Rückbuchungsstreits durch Peerspace wird das Konto des betroffenen Nutzers von der Plattform gesperrt, bis der Streit entweder mit Peerspace oder dem entsprechenden Kreditkartenunternehmen vollständig gelöst ist.

Zahlungen an Gastgeber

Zahlungen an Gastgeber variieren je nach der spezifischen Stornierungsrichtlinie, und anderen Umständen, die vom Gastgeber gewählt wurde. Wenn Peerspace nach eigenem Ermessen basierend auf der anwendbaren Stornierungsrichtlinie feststellt, dass ein Gast Anspruch auf eine Rückerstattung hat, wird die Zahlung an den Gastgeber berechnet, indem von der Zwischensumme des Buchungspreises (einschließlich des Buchungspreises und aller Gebühren für zusätzliche Leistungen des Gastgebers) die Peerspace-Servicegebühren oder Concierge-Dienstgebühren abgezogen werden und dieser Betrag dann um den in der anwendbaren Stornierungsrichtlinie angegebenen Prozentsatz reduziert wird. Reinigungsgebühren, die an Gäste zurückerstattet werden, werden nicht an Gastgeber gezahlt. Zahlungen werden normalerweise innerhalb von 3 bis 7 Tagen nach der Bestätigung der Stornierung per App-Benachrichtigung oder E-Mail-Kommunikation vorgenommen.

Steuern

Peerspace erstattet alle von uns erhobenen Steuern, die mit den an Gäste erstatteten Beträgen in Verbindung stehen. Alle Steuern, die auf den nicht erstattungsfähigen Teil einer stornierten Buchung entfallen, werden an die zuständige Steuerbehörde abgeführt.

Reinigungsgebühren

Reinigungsgebühren werden den Gästen vollständig in der ursprünglichen Zahlungsform oder als Peerspace-Guthaben zurückerstattet, wenn die Stornierung der Buchung vor der Nutzung des Raums bestätigt wird.

Zusätzliche Leistungen des Gastgebers

Zusätzliche Leistungen des Gastgebers (außer Lebensmittel- oder Getränkeservices) unterliegen derselben Stornierungsrichtlinie wie das Objekt. Stornierungen von Lebensmitteln und Getränken unterliegen der Stornierungsrichtlinie, die der Gastgeber zum Zeitpunkt der Bestätigung der zusätzlichen Leistung festgelegt hat.

Mehrtagesbuchungen

Für Mehrtages- und nicht aufeinanderfolgende Buchungen gilt die Frist für Stornierungen gemäß der anwendbaren Stornierungsrichtlinie für den Beginn der Veranstaltung an jedem Tag, an dem der Raum gebucht ist.

Berechnung der Stornierungsfristen

Alle Stornierungsfristen werden auf Grundlage der lokalen Zeit für den Raum berechnet.

Stornierung von Anbieterdienstleistungen

Die Stornierungsrichtlinien der Anbieter variieren je nach Anbieter und werden vor der Buchung von Anbieterdienstleistungen bereitgestellt. Wenn ein Anbieter keine Stornierungsrichtlinie vor der Buchung von Anbieterdienstleistungenbereitstellt, gilt die vom Gastgeber zum Zeitpunkt der Bestätigung der Zusatzleistung festgelegte Stornierungsrichtlinie. Peerspace-Servicegebühren und Concierge-Dienstgebühren sind bei vom Gast initiierten Stornierungen von Anbieterdienstleistungen nicht erstattungsfähig.

Stornierungen durch Gastgeber oder Anbieter

Stornierungen, die vom Gastgeber oder Anbieter initiiert werden, werden vollständig an den Gast erstattet (einschließlich aller gezahlten Gebühren). Der Gastgeber oder Anbieter, der die Buchung storniert, ist für Verluste verantwortlich, die Peerspace oder dem Gast im Zusammenhang mit der Stornierung entstehen, und alle geplanten Zahlungen für diese Buchung werden storniert. Darüber hinaus kann Peerspace Geldstrafen gegen Gastgeber und Anbieter für Stornierungen verhängen. Peerspace kann (i) Geldstrafen von Beträgen abziehen oder einziehen, die ansonsten fällig wären, oder (ii) solche Geldstrafen in Rechnung stellen, die innerhalb von sieben (7) Tagen bezahlt werden müssen.

Stornierungen durch Gastgeber

Unentschuldigte Stornierungen durch Gastgeber

Ein Gastgeber kann für Kosten, Ausgaben und andere Verluste verantwortlich gemacht werden und Geldstrafen unterliegen, wenn er unentschuldigte Stornierungen vornimmt. Ein Gastgeber kann unter folgenden Bedingungen für eine unentschuldigte Stornierung verantwortlich gemacht werden:

• Kosten für die Umplatzierung von Gästen;

• Eine Geldstrafe von 100 US-Dollar (oder wenn die Buchung in einer anderen Währung als USD vorgenommen wird, 100 Einheiten der Buchungswährung) oder 30 % des Gesamtbuchungspreises, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

• Die Entfernung des Objekts des Gastgebers von der Plattform, wenn der Gastgeber mehrere Buchungen innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten storniert;

• Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos; und/oder

• Strafen hinsichtlich des Status des Gastgeberkontos (gemeinsam als „Gastgeberstrafen“ bezeichnet), wie für Gastgeber, die den Status „Power Host“ oder „Instant Book“ für ihre Angebote erworben haben, verlieren diese Bezeichnung und alle damit verbundenen Vorteile für bis zu 6 Monate.

Entschuldigte Stornierungen

Ungeachtet der entgegenstehenden Bestimmungen dieser Stornierungsrichtlinie kann Peerspace einem Gastgeber oder Gast erlauben, eine bestätigte Buchung aufgrund außergewöhnlicher Umstände (z. B. Bedingungen, die nach Bestätigung einer Buchung auftreten und mit minimaler Vorankündigung vor der geplanten Veranstaltung) zu stornieren (eine „Entschuldigte Stornierung“). Peerspace kann von diesem Gast oder Gastgeber verlangen, dass er Beweise zur Unterstützung einer entschuldigten Stornierung vorlegt. Wenn genehmigt, werden die Gebühren vollständig zurückerstattet oder Peerspace-Guthaben können dem Gast (sofern verfügbar) ausgestellt werden, und keine Zahlung wird an den Gastgeber ohne Stornierungsgebühren oder Geldstrafen oder Gastgeberstrafen gesendet. Die folgenden Umstände können als Grundlage für eine entschuldigte Stornierung angesehen werden:

• Unerwarteter Tod oder schwere Krankheit eines Gastgebers, Gastes oder eines unmittelbaren Familienangehörigen einer der Parteien;

• Schwere Verletzung, die direkt die Reisefähigkeit eines Gastes oder die Fähigkeit eines Gastgebers einschränkt, das gebuchte Objekt bereitzustellen;

• Naturkatastrophen oder schwere Wetterereignisse, die einen Notstand auslösen und die Nutzung eines Objekts oder die Fähigkeit des Gastes, zum Objektzu reisen, direkt beeinträchtigen;

• Dringende Reisebeschränkungen oder -verbote oder schwerwiegende Sicherheitswarnungen, die nach der Buchung von einer zuständigen Regierungsbehörde oder Agentur erlassen werden;

• Schwere Sachschäden oder unvorhergesehene Wartungsprobleme, die die sichere Nutzung des Objekts direkt beeinträchtigen;

• Vom Gast initiierte Stornierung, die vom Gastgeber bearbeitet wurde; oder

• Rechtliche, kommunale oder behördliche Verfügungen oder Anordnungen, die die Nutzung oder den Zugang zu einem Objekt direkt einschränken, ausgenommen Urteile im Zusammenhang mit der unrechtmäßigen Auflistung eines Objekts für eine bestimmte Nutzung durch einen Gastgeber.

Von Peerspace initiierte Stornierungen

Peerspace kann nach eigenem Ermessen entscheiden, dass es notwendig oder angemessen ist, eine bestätigte Buchung zu stornieren. Peerspace kann eine Buchung jederzeit vor der Startzeit der Veranstaltung stornieren. Wenn Peerspace eine Stornierung initiiert, variieren etwaige Rückerstattungen oder Zahlungen je nach den Umständen, die die Stornierung veranlasst haben. Weder Peerspace noch eine der anderen Parteien der stornierten Buchung haftet für solche von Peerspace initiierten Stornierungen. Die folgenden Umstände können dazu führen, dass Peerspace eine Stornierung einleitet:

• Eine entschuldigte Stornierung;

• Die Entfernung eines Gastgebers oder Objekts von der Plattform vor dem Beginn der Veranstaltung;

• Jegliche tatsächliche oder potenzielle illegale oder unbefugte Tätigkeit;

• Risiko von Schaden oder Sicherheitsbedenken;

• Versäumnis, einen Versicherungsnachweis, einschließlich Veranstaltungs- oder Filmproduktionsversicherung, auf Anforderung von Peerspace vorzulegen;

• Verstoß gegen die Community-Richtlinien; oder

• Jeder andere Grund, der nach vernünftiger Einschätzung von Peerspace gegeben ist.

Hinweis: Wenn festgestellt wurde, dass eine Buchung aufgrund einer wesentlichen Falschdarstellung nicht fortfahren kann, ist der Gast nicht berechtigt, eine Erstattung für die stornierte Buchung zu erhalten, und die Stornierungsrichtlinie zum Zeitpunkt der Buchung ist null und nichtig (einschließlich Peerspaces Kulanzfrist). Alle nachfolgenden Buchungsversuche durch den Gast oder verwandte oder verbundene Parteien werden ebenfalls ohne Erstattungsberechtigung storniert.

Peerspace Credit Bedingungen

In bestimmten Situationen, einschließlich Entschuldigter Stornierungen und Von Peerspace Veranlasster Stornierungen, kann einem Gast ein Dollar-für-Dollar-Guthaben ausgestellt werden, das für eine zukünftige Buchung, Anbieterleistungen, Gastgeberleistungen oder Zusätzliche Gebühren einschließlich Überstunden oder Streitforderungen verwendet werden kann (ein "Peerspace Credit"). Gäste können sich auch dafür entscheiden, ein Peerspace Credit als Ersatz für alle Beträge zu erhalten, die ihnen andernfalls als Rückerstattung geschuldet worden wären.

Peerspace Credits können für zukünftige Buchungen, Anbieterleistungen, Gastgeberleistungen oder Zusätzliche Gebühren einschließlich Überstunden oder Streitforderungen verwendet werden. Gastgeber werden für abgeschlossene Buchungen, die mit Peerspace Credits gemacht wurden, unter denselben Bedingungen wie alle anderen Buchungen entschädigt. Peerspace Credits können nicht gegen Dollar eingetauscht werden, nachdem sie einem Gast ausgestellt wurden. Peerspace Credits verfallen nicht. Peerspace Credits können nicht gegen Bargeld eingelöst werden, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben. Peerspace Credits sind nicht erstattungsfähig, nicht übertragbar und können nicht verkauft oder aufgeladen werden. Peerspace Credits können nicht gekauft werden.

Wenn einem Gast ein Peerspace Credit ausgestellt wird, erscheint es im Konto des Gastes und kann nur über die Plattform verwendet werden. Peerspace Credit kann beim Checkout angewendet werden. Alle Beträge, die das Peerspace Credit übersteigen, müssen über eine andere von Peerspace akzeptierte Zahlungsform bezahlt werden. Wenn der Betrag beim Checkout geringer ist als der Betrag des angewendeten Peerspace Credits, verbleibt der ungenutzte Betrag im Peerspace-Konto des Gastes, um zu einem anderen Zeitpunkt verwendet zu werden.

Wenn Sie ein Guthaben einlösen, stimmen Sie zu, dass die Gesetze des Staates Kalifornien gelten.

Reihenfolge der Operationen für Zahlungen mit Peerspace Credits

Alle Rückerstattungen, die für Buchungen mit einem Peerspace Credit fällig werden können, werden ausschließlich in Form eines Peerspace Credits geleistet.

Falls eine Buchung mit mehreren Zahlungsmethoden, einschließlich einem Peerspace Credit, getätigt wird und diese Buchung für eine Rückerstattung berechtigt ist, werden Rückerstattungen in der folgenden Zahlungsreihenfolge ausgestellt.

• Zuerst als Peerspace Credit, bis zur Höhe des für die Buchung verwendeten Peerspace Credits

• Zweitens jeder verbleibende Betrag an die ursprüngliche Zahlungsform, es sei denn, der Gast wählt stattdessen ein Peerspace Credit zu erhalten

Umbuchungen

Wenn von Peerspace genehmigt, kann ein Gast oder Gastgeber die Möglichkeit haben, eine Buchung umzubuchen. Alle umgebuchten Buchungen müssen:

• Der Genehmigung beider Parteien unterliegen; und

• Von beiden Parteien in der Peerspace-Nachricht vor dem ursprünglichen Beginn der Veranstaltung vereinbart werden.

Wenn eine Buchung so umgebucht wird, wird die Stornierungsrichtlinie für die Buchung basierend auf dem neuen Datum aktualisiert. Wenn die umgebuchte Buchung später storniert wird, kann Peerspace nach eigenem Ermessen Maßnahmen (einschließlich hinsichtlich der Rückerstattungsrechte) basierend auf den Umständen der Stornierung ergreifen, die die Standard-Stornierungsrichtlinie überschreiten können.

Eine Umbuchung kann zu Änderungen der Peerspace-Servicegebühren führen.