Peerspace Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert am: 8. November 2022

Informationen zu den aktualisierten Bedingungen von Peerspace im Zusammenhang mit dem Coronavirus (COVID-19) finden Sie unter den Überschriften „Entschuldigte Stornierungen“, „Richtlinie für Stornierungen aufgrund von COVID-1“, „Von Peerspace veranlasste Stornierungen“ und „Peerspace-Guthaben“.

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie („Stornierungsrichtlinie“) ist Bestandteil der Peerspace- Dienstleistungsvereinbarung, die für die Nutzung der Services und der Plattform gilt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Sie dürfen die Services nicht nutzen, wenn Sie mit dieser Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie nicht einverstanden sind.

Peerspace wurde entwickelt, um Gastgebern und Gästen eine effiziente und bequeme Abwicklung von Buchungen zu ermöglichen. Jede Buchung ist die Verpflichtung eines Gastgebers, einem Gast einen Space zur Verfügung zu stellen. Wenn Gäste Buchungen stornieren, wird es für den Gastgeber immer schwieriger, den Platz zu diesem Zeitpunkt buchen zu lassen, da andere interessierte Gäste bereits andere Pläne gemacht haben könnten. Wenn Gastgeber Buchungen stornieren, können die Events und Pläne der Gäste stark beeinträchtigt werden und eine intensive logistische Unterstützung durch Peerspace erfordern. Nichtsdestotrotz können sich Pläne ändern, so dass Gäste oder Gastgeber gelegentlich Buchungen stornieren müssen.

Diese Peerspace-Stornierungsrichtlinie gilt für alle Stornierungen und Rückerstattungen auf der Plattform. Sowohl Gäste als auch Gastgeber unterliegen diesen Stornierungsrichtlinien und müssen diese einhalten, wenn sie eine Buchung stornieren.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Stornierungsrichtlinien aus beliebigen Gründen und zu jeder Zeit zu ändern, indem wir eine aktualisierte Version auf unserer Website veröffentlichen, wie in den Peerspace-Dienstleistungsvereinbarung vorgesehen. Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Stornierungsrichtlinie und der Peerspace- Dienstleistungsvereinbarunghat die Peerspace- DienstleistungsvereinbarungVorrang. Die einzigen Bedingungen, die auf eine Stornierung anwendbar sind, sind die, die zum Zeitpunkt der Buchung oder zum Zeitpunkt von nachträglichen Änderungen einer Buchung in Kraft sind.

Bitte beachten Sie, dass alle Buchungen der Kulanzregelung von Peerspace unterliegen, die eine vollständige Rückerstattung für Buchungen vorsieht, die innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung, aber nicht später als 48 Stunden vor dem Beginn des Events storniert werden, d. h. Buchungen, die weniger als 48 Stunden vor Beginn des Events bestätigt werden, unterliegen nicht dieser Kulanzregelung. Peerspace hat das letzte Wort bei allen Streitigkeiten zwischen Gastgebern und Gästen bezüglich der Anwendung der Stornierungsrichtlinien, wie in Abschnitt 4 der Peerspace- Dienstleistungsvereinbarung beschrieben.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN FÜR GASTGEBER

Uns ist bewusst, dass jeder Space anders ist und, dass eine Art von Stornierungsrichtlinien nicht für alle Buchungsumstände geeignet ist. Aus diesem Grund bieten wir eine Reihe von Optionen an, damit Gastgeber die für ihren Space und ihr Geschäft am besten geeignete Stornierungsrichtlinie wählen können. Gastgeber müssen sich für eine der folgenden Stornierungsrichtlinien entscheiden, die Ihnen beim Einrichten oder Bearbeiten Ihrer Space- und Angebotsdetails deutlich angezeigt werden.

SEHR FLEXIBEL

Gäste können ihre Buchung bis 24 Stunden vor Beginn des Events stornieren und erhalten den vollen Buchungspreis (einschließlich aller Gebühren) zurück. Buchungsstornierungen, die weniger als 24 Stunden vor Beginn des Events erfolgen, werden nicht erstattet. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zusätzliche Bedingungen unten.

FLEXIBEL

Gäste können ihre Buchung bis zu 7 Tage vor Beginn des Events stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung des Buchungspreises (einschließlich aller Gebühren). Gäste können ihre Buchung zwischen 7 Tagen und 24 Stunden vor Beginn des Events stornieren und erhalten eine Rückerstattung von 50% des Buchungspreises (ohne Gebühren). Buchungsstornierungen, die weniger als 24 Stunden vor Beginn des Events erfolgen, werden nicht erstattet. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zusätzliche Bedingungen weiter unten.

STANDARD 30 TAGE

Gäste können ihre Buchung bis 30 Tage vor Beginn des Events stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung des Buchungspreises (einschließlich aller Gebühren). Gäste können ihre Buchung zwischen 30 Tagen und 7 Tagen vor Beginn des Events stornieren und erhalten eine Rückerstattung von 50% des Buchungspreises (ohne Gebühren). Stornierungen, die weniger als 7 Tage vor Beginn des Events erfolgen, werden nicht zurückerstattet. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zusätzliche Bedingungen unten. Bei Anwendung dieser Richtlinie werden bei Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Beginn des Events getätigt werden, nur dann 50 % des Buchungspreises (ohne Gebühren) zurückerstattet, wenn die Stornierung 7 oder mehr Tage vor des Events erfolgt, andernfalls ist die Buchung nicht erstattungsfähig.

STANDARD 90 TAGE

Gäste können ihre Buchung bis 90 Tage vor Beginn des Events stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung des Buchungspreises (einschließlich aller Gebühren). Gäste können ihre Buchung zwischen 90 Tagen und 14 Tagen vor Beginn des Events stornieren und erhalten eine Rückerstattung von 50% des Buchungspreises (ohne Gebühren). Stornierungen, die weniger als 14 Tage vor Beginn des Events erfolgen, können nicht erstattet werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zusätzliche Bedingungen unten. Bei Anwendung dieser Richtlinie werden bei Buchungen, die innerhalb von 90 Tagen vor Beginn des Events getätigt werden, nur dann 50 % des Buchungspreises (ohne Gebühren) zurückerstattet, wenn die Stornierung mindestens 14 Tage vor dem Event erfolgt, andernfalls wird die Buchung nicht erstattet.

Zusätzliche Bedingungen

Stornierungsbestätigung

Eine Buchung ist erst dann offiziell storniert, wenn der Gast eine Bestätigung der Stornierung von Peerspace per App-Benachrichtigung oder E-Mail erhalten hat. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Stornierung einer Buchung weiter unten.

Auszahlungen für Gastgeber

Die Auszahlung durch den Gastgeber ist abhängig von der vom Gastgeber gewählten Stornierungsrichtlinie und anderen Umständen. Wenn Peerspace nach eigenem Ermessen auf der Grundlage der geltenden Stornierungsrichtlinien feststellt, dass ein Gast Anspruch auf eine Rückerstattung hat, wird die Auszahlung an den Gastgeber berechnet, indem von der Zwischensumme der Buchung (die den Buchungspreis und etwaige Gebühren für Gastgeber-Add-Ons umfasst) alle Peerspace-Servicegebühren oder Gebühren für Concierge-Services abgezogen werden und dieser Betrag dann um den in den geltenden Stornierungsrichtlinien angegebenen Prozentsatz reduziert wird. Reinigungsgebühren, die dem Gast erstattet werden, werden nicht an den Gastgeber ausgezahlt. Die Auszahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Tagen nach Bestätigung der Stornierung per App-Benachrichtigung oder E-Mail.

Steuern

Peerspace erstattet alle Steuern, die wir im Zusammenhang mit den an Gäste erstatteten Beträgen erheben. Alle Steuern, die auf den nicht erstattungsfähigen Teil der stornierten Buchung fällig werden, werden bei der zuständigen Steuerbehörde eingereicht.

Reinigungsgebühren

Die Reinigungsgebühren werden dem Gast vollständig zurückerstattet, wenn die Stornierung der Buchung vor der Nutzung des Spaces bestätigt wird.

Gastgeber-Add-Ons

Für Gastgeber-Add-Ons (ausgenommen Speisen und Getränke) gelten die gleichen Stornierungsbedingungen wie für den Space. Die Stornierung von Speisen und Getränken unterliegt den Stornierungsbedingungen, die der Gastgeber zum Zeitpunkt der Bestätigung des Add-Ons festgelegt hat.

Mehrtägige Buchungen

Bei mehrtägigen und nicht aufeinanderfolgenden Buchungen gilt die in den anwendbaren Stornierungsrichtlinien festgelegte Stornierungsfrist für die Startzeit des Events für jeden Tag, an dem der Space gebucht ist.

Berechnung der Stornierungsfristen

Alle Stornierungsfristen werden auf der Grundlage der Ortszeit berechnet, in welchem sich der Space befindet.

Stornierung von Anbieter-Services

Die Stornierungsrichtlinien des Anbieters variieren je nach Anbieter und werden vor der Buchung der Anbieterleistungen mitgeteilt. Wenn ein Anbieter vor der Buchung von Anbiete-Services keine Stornierungsrichtlinien angibt, gelten die vom Gastgeber festgelegten Stornierungsrichtlinien. Die Gebühren für Peerspace-Services und Concierge-Services werden bei Stornierungen von Anbieter-Services durch den Gast nicht erstattet.

Stornierungen von Gastgebern oder Anbietern

Alle vom Gastgeber oder Anbieter veranlassten Stornierungen werden dem Gast vollständig zurückerstattet (einschließlich aller gezahlten Gebühren). Der Gastgeber oder Anbieter, der die Buchung storniert, ist für die Verluste verantwortlich, die Peerspace oder dem Gast im Zusammenhang mit einer Stornierung entstehen. Alle geplanten Auszahlungen für diese Buchung werden storniert. Darüber hinaus kann Peerspace Gastgebern und Anbietern für Stornierungen Geldstrafen auferlegen. Peerspace kann (i) Geldstrafen von Beträgen abziehen oder abbuchen, die ansonsten zu zahlen wären, oder (ii) solche Geldstrafen in Rechnung stellen, die innerhalb von sieben (7) Tagen zu zahlen sind.

Geldstrafen für vom Gastgeber veranlasste Stornierungen

Ein Gastgeber kann für Kosten, Ausgaben und andere Verluste verantwortlich sein und mit Geldstrafen belegt werden, wenn er unentschuldigte Stornierungen vornimmt. Ein Gastgeber kann bei einer unentschuldigten Stornierung auf Veranlassung des Gastgebers mit folgenden Kosten belastet werden

  • Kosten für die anderweitige Unterbringung der Gäste;

  • Eine Geldstrafe in Höhe von $ 100 (oder, wenn die Buchung in einer anderen Währung als US$ erfolgt, in Höhe von 100 Einheiten der Buchungswährung) oder 15% des Gesamtpreises der Buchung, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

  • Streichung des Spaces des Gastgebers, wenn der Gastgeber mehrere Buchungen innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten storniert;

  • Änderung der Beschreibung des Angebots, um öffentlich zugängliche Informationen über frühere Stornierungen oder die Sperrung oder Kündigung Ihres Accounts aufzunehmen.

  • Gastgeber, die den Titel „Power Host“ erworben haben, verlieren diesen Titel und alle damit verbundenen Vorteile nach einer Stornierung für mindestens 6 Monate.

Peerspace kann, ist aber nicht verpflichtet, unter den folgenden Umständen auf Kosten, Ausgaben und Geldstrafen für vom Gastgeber veranlasste Stornierungen zu verzichten:

  • Peerspace stellt fest, dass eine Buchung versehentlich von einem Gastgeber angenommen wurde, sofern der Gastgeber innerhalb von 2 Stunden nach der Bestätigung storniert;

  • Ein Gast gibt in einer Buchungsanfrage falsche oder irreführende Informationen an, die sich wesentlich auf die Buchung oder das Event auswirken;

  • Ein Gast nutzt oder beabsichtigt, einen Space in einer Weise zu nutzen, die mit der Beschreibung des Spaces, der Buchungsvereinbarung oder anderen zwischen dem Gast und dem Gastgeber vereinbarten Beschränkungen in Widerspruch steht oder unvereinbar ist;

  • Unangemessene oder illegale Aktivitäten während eines Events stattfinden;

  • Der Gastgeber und der Gast beschließen einvernehmlich, die Buchung in Übereinstimmung mit dieser Stornierungsrichtlinie zu stornieren; oder

  • Die Stornierung ist entschuldigt.

Entschuldigte Stornierungen

Peerspace kann einem Gastgeber oder Gast erlauben, eine bestätigte Buchung aufgrund von mildernden Umständen zu stornieren (z.B. Bedingungen, die nach der Bestätigung einer Buchung und mit minimaler Vorankündigung vor dem geplanten Event auftreten) (eine "entschuldigte Stornierung"). Peerspace kann von Gästen oder Gastgebern verlangen, einen Nachweis für eine entschuldigte Stornierung zu erbringen. Wenn dies der Fall ist, werden die Gebühren in voller Höhe zurückerstattet oder Peerspace-Guthaben an den Gast ausgestellt (sofern verfügbar) und keine Auszahlung an den Gastgeber ohne Stornierungsgebühren oder Geldstrafen vorgenommen. Die folgenden Umstände können als Gründe für eine entschuldigte Stornierung angesehen werden:

  • Der unerwartete Tod oder schwere Erkrankung eines Gastgebers, eines Gastes oder eines unmittelbaren Familienmitglieds von einem von beiden;

  • Eine schwere Verletzung, die die Reisefähigkeit eines Gastes oder die Fähigkeit des Gastgebers, den gebuchten Space zur Verfügung zu stellen, unmittelbar einschränkt;

  • Erhebliche Naturkatastrophen oder schwere Wetterereignisse, die einen Notstand auslösen, der die Nutzung eines Spaces oder die Möglichkeit des Gastes, zu dem Space zu reisen, direkt beeinträchtigt;

  • Dringende Reisebeschränkungen oder -verbote oder ernste Sicherheitshinweise, die nach dem Zeitpunkt der Buchung von einer zuständigen Regierungsstelle oder Behörde herausgegeben werden;

  • Schwere Sachschäden oder unvorhergesehene Wartungsprobleme, die sich direkt auf die sichere Nutzung des Spaces auswirken, oder

  • gerichtliche, kommunale oder versorgungsrechtliche Verfügungen oder Anordnungen, die die Nutzung oder den Zugang zu einem Space direkt einschränken, mit Ausnahme von Urteilen, die sich auf die unrechtmäßige Auflistung eines Space für eine bestimmte Nutzung durch einen Gastgeber beziehen.

Richtlinie für Stornierungen aufgrund von COVID-19

Am 11. März 2020 erklärte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) den Ausbruch des Coronavirus, bekannt als COVID-19, zu einer globalen Pandemie. Seitdem hat sich der Ausbruch rasch weiterentwickelt und die Regierungen in aller Welt haben rasch Maßnahmen ergriffen, um die Ausbreitung von COVID-19 einzudämmen. Im Zeitraum zwischen dem 25. März 2020 und dem 31. Mai 2020 leistete Peerspace aufgrund der beispiellosen Vorgeschichte der Pandemie Erstattungshilfe. Nach diesem Zeitraum hat Peerspace festgestellt, dass die COVID-19-Pandemie im Allgemeinen keine entschuldigte Stornierung darstellt. Peerspace behält sich das Recht vor, die Daten oder andere Bedingungen dieser Richtlinie zu ändern und wird Sie über alle Änderungen informieren.

Bestätigte, aktualisierte oder verschobene Buchungen nach dem 25. März 2020

Buchungen, die nach dem 25. März 2020 bestätigt, aktualisiert oder verschoben werden, fallen nicht unter diese Richtlinie für Stornierungen aufgrund von COVID-19, da die damit verbundenen Risiken und Auswirkungen auf diese Buchungen ab diesem Zeitpunkt nicht unvorhersehbar sind. Stornierungen von Gastgebern und Gästen in diesen Fällen werden gemäß der vom Gastgeber gewählten und in einer bestätigten Buchung ausgewiesenen Stornierungsrichtlinie erstattet und bezahlt.

Von Peerspace veranlasste Stornierungen

Peerspace kann nach eigenem Ermessen entscheiden, dass es notwendig oder angemessen ist, eine bestätigte Buchung zu stornieren. Peerspace kann eine Buchung jederzeit vor dem Beginn des Events stornieren und dem Gast eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine Peerspace-Gutschrift ausstellen. Wenn Peerspace eine Stornierung veranlasst, hängt die Rückerstattung oder Auszahlung von den Umständen ab, die die Stornierung veranlasst haben. Weder Peerspace noch die anderen an der stornierten Buchung beteiligten Parteien übernehmen eine Haftung oder Verpflichtung für solche von Peerspace veranlassten Stornierungen. Unter den folgenden Umständen kann Peerspace eine Stornierung veranlassen:

  • Eine entschuldigte Stornierung;

  • Die Entfernung eines Hosts oder Spaces von der Plattform vor der Startzeit;

  • Jede tatsächliche oder potenzielle illegale oder unbefugte Aktivität;

  • Gefahr von Schäden oder aus Sicherheitsbedenken;

  • Das Versäumnis, einen Versicherungsnachweis vorzulegen, einschließlich einer Versicherung für Veranstaltungen oder Filmproduktionen, wenn dies von Peerspace verlangt wird;

  • Verstöße gegen die Community-Richtlinien, oder

  • Jeder andere Grund, der von Peerspace vernünftigerweise bestimmt wird.

Wie wird eine Buchung storniert?

Um eine Buchung zu stornieren, übermitteln Sie eine Stornierungsanfrage über die Bezeichnung „Buchung stornieren“ auf der Plattform (Mobile-App oder Website). Stornierungsanfragen können nicht über Nachrichten, Telefonanrufe, Chats oder E-Mails an Peerspace übermittelt werden. Wenn Sie die Symbole zum Stornieren von Buchungen auf der Plattform nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team. Zur Berechnung von Rückerstattungen wird eine eingereichte Stornierung bestätigt, sobald eine ordnungsgemäße Stornierungsanfrage an Peerspace übermittelt wurde. Nach der Übermittlung kann Peerspace bis zu 48 Stunden benötigen, um die Stornierung zu bestätigen.

Peerspace-Gutschrift

In bestimmten Situationen, einschließlich entschuldigter Stornierungen, von Peerspace veranlasster Stornierungen und der Richtlinie für Stornierungen aufgrund von COVID-19, kann ein Gast eine Gutschrift über den bezahlten Betrag erhalten, die auf eine zukünftige Buchung angerechnet werden kann (eine „Peerspace-Gutschrift“). Gäste können sich dafür entscheiden, eine Peerspace-Gutschrift als Ersatz für Beträge zu erhalten, die ihnen ansonsten als Rückerstattung zustehen würden.

Peerspace-Gutschriften können für Buchungen, Anbiete-Services, Gastgeber-Services oder zusätzliche Gebühren, einschließlich Überstunden oder Forderungen aus Streitigkeiten, verwendet werden. Gastgeber werden für abgeschlossene Buchungen, die mit einer Peerspace-Gutschrift getätigt wurden, unter den gleichen Bedingungen wie für alle anderen Buchungen entschädigt. Peerspace-Credits können nicht in Dollar umgetauscht werden, nachdem sie an einen Gast ausgegeben wurden.

Verschobene Buchungen

Nach der Genehmigung durch Peerspace kann ein Gast oder Gastgeber die Möglichkeit haben, die Buchung zu verschieben. Alle verschobenen Buchungen müssen:

  • Im Wesentlichen die gleiche Dauer wie die ursprüngliche Buchung haben,

  • Die Zustimmung des Gastgebers haben,

  • Vor der ursprünglichen Startzeit bestätigt werden,

  • auf einen Zeitpunkt innerhalb von 90 Tagen nach der ursprünglichen Startzeit verschoben werden, und

  • nur einmal verschoben werden.

Umgeplante Buchungen sind nicht erstattungsfähig, sobald sie bestätigt wurden. Alle aufeinanderfolgenden Umplanungsversuche oder das Scheitern einer erfolgreichen Verschiebung einer Buchung innerhalb der oben genannten Bedingungen führen zu einer Stornierung der Buchung, die den in dieser Richtlinie genannten Stornierungsgebühren oder Geldstrafen unterliegt, je nachdem, welche Partei sie veranlasst hat. Eine Umplanung durch die Gäste kann zu zusätzlichen Peerspace-Servicegebühren führen.